DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para realizar una devolución es aconsejable ponerse en contacto con nosotros previamente para aceptar la devolución. Los portes por cambios y devoluciones, corren por cuenta del cliente, pudiendo este enviar el producto por la agencia que considere, a portes pagados a la dirección:

Envíe un correo electrónico a info@oliviawatt.com

Plazos de devolución

Si el cliente no queda satisfecho con los productos adquiridos en OLIVIA WATT, podrá desistir de la compra en un plazo no superior a 14 días naturales, contados a partir de la recepción del producto, en cuyo caso le devolveremos el dinero, siempre que el producto esté sin usar. En caso contrario es usted el responsable de la depreciación.

¿Qué hago si mi producto ha sido dañado en el transporte?

Si en la recepción de la mercancía Ud. descubre que tiene daños de transporte, es aconsejable hacerlo constar en el albarán del transportista o incluso no aceptar la entrega. Es aconsejable que en un plazo aproximado de 24 horas desde la entrega contacte con nosotros en info@oliviawatt.com de este modo puede gestionarse la pertinente reclamación al seguro de transporte. Cuando la devolución es del cliente a nosotros, el cliente es responsable de los daños que puedan producirse en el transporte.

En qué condiciones debo devolverlo

Toda mercancía debe ser devuelta sin haber sido usada y con la etiqueta de la prenda puesta. La Olivia Watt se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, manchada, rota lavada, o en condiciones inadecuadas.

En caso contrario usted es el responsable de la depreciación.

Las devoluciones deben ser entregadas en Olivia Watt, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha que nos comunique su decisión de desistir.

Solo se recogen paquetes enviados por mensajería o correos (NO se recogen paquetes en mano).

Reembolso

Una vez recibida la mercancía y comprobado su perfecto estado, se procederá al abono del importe si así es solicitado.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la entrega, Olivia Watt, no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de las prendas y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega (portes).

Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Olivia Watt, procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 24/48 horas.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Cambio por otro producto u otra talla

Si desea realizar un cambio de alguno de nuestros productos, bien sea por cambio de talla, color o simplemente desea realizar un cambio de artículo, ha de seguir las siguientes instrucciones: Avísenos por correo de que va a realizar el envío.

Prepare el producto con su embalaje original e indíquenos claramente el motivo del cambio.

Los cambios deben remitirse a portes pagados, en el plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega.